Le client appelle
En bas du menu, il trouve toujours le bouton « Appeler le serveur ». Il appuie pour demander que quelqu'un vienne à sa table et saisit uniquement le numéro de table ou de chambre.
Appeler le serveur : comment ça marche
Vos clients n'ont plus besoin de chercher le serveur du regard. Ils appuient sur un bouton dans le menu et le personnel est prévenu immédiatement. Avec les notifications activées, une alerte arrive sur leur téléphone même lorsque la page est fermée.
En trois étapes simples
Le service compte trois rôles : le client appelle, le personnel sert et vous configurez tout. Voici le parcours d'une demande, du début à la fin.
Le personnel est prévenu
La demande apparaît à l'écran du personnel en quelques secondes et, avec les notifications activées, son téléphone sonne — même lorsque la page est fermée.
Vous gardez le contrôle
Vous activez le service, choisissez comment le personnel est prévenu et consultez chaque demande depuis votre compte.
1. Le client appelle le serveur d'un simple geste
Le bouton apparaît automatiquement sur la page du menu dès que vous activez le service et qu'au moins un membre du personnel est en service. Il est fixé en bas de l'écran, pour ne jamais disparaître de la vue du client.
Un appui ouvre une fenêtre simple qui demande uniquement le numéro de table — ou de chambre, selon le thème. Aucun nom, téléphone ou commentaire : moins il y a d'étapes, plus le client a de chances de l'utiliser.
Si personne n'est en service, le bouton se masque automatiquement pour que les demandes ne restent pas sans réponse. Dès que quelqu'un est disponible, il réapparaît.
2. Le personnel est prévenu et sert
Le personnel n'a besoin ni de compte ni de mot de passe. Il scanne avec son téléphone le QR code de la page de gestion, saisit son nom et active les notifications. À partir de ce moment, il voit toutes les demandes du service sur un seul écran, et une alerte arrive sur son téléphone même lorsque la page est fermée.
- Disponible / Indisponible : un interrupteur pour le début et la fin du service.
- Son et vibration : le téléphone sonne et vibre à chaque nouvelle demande — même page fermée, tant que les notifications sont actives.
- Prise en charge : le premier membre du personnel qui appuie sur « Prendre » indique qu'il s'en occupe, pour éviter que deux personnes se précipitent à la même table.
- Traitement : un appui clôt la demande et l'enregistre dans l'historique.
Avec les notifications activées, le personnel est alerté même s'il a fermé la page. Sur iPhone, une petite configuration est nécessaire au préalable — voir ci-dessous.
iPhone : comment activer les notifications
Sur iPhone, les notifications push pour les sites web ne fonctionnent que lorsque la page a été ajoutée à l'écran d'accueil (iOS 16.4 ou version ultérieure). Cette configuration se fait une fois, ensuite le personnel reçoit une alerte même lorsque la page est fermée.
- Ouvrez la page du personnel dans Safari, depuis le QR code ou le lien.
- Appuyez sur le bouton Partager — le carré avec la flèche, en bas de l'écran.
- Dans le menu qui s'ouvre, choisissez « Sur l'écran d'accueil ».
- Appuyez sur « Ajouter » en haut à droite.
- Ouvrez Menumou depuis la nouvelle icône sur l'écran d'accueil.
- La première fois, appuyez sur « Activer les alertes » puis sur « Autoriser ».
Sans l'ajout à l'écran d'accueil, l'iPhone n'affiche pas les notifications push et les demandes ne sont visibles que lorsque la page est ouverte.
3. Vous configurez tout depuis votre compte
Le service est facultatif et démarre désactivé. Depuis la page « Appeler le serveur » de votre compte :
- activez ou désactivez le bouton,
- choisissez le thème Restaurant / Café ou Hôtel et la couleur du bouton,
- choisissez comment le personnel est prévenu : tout le monde ou un à la fois,
- voyez qui est en service et combien de demandes ont été traitées,
- et téléchargez ou renouvelez le QR code d'inscription du personnel.
Qui est en service
Dans la liste du personnel, vous voyez le nom, s'il est actif ou inactif, la dernière activité, combien de demandes il a prises et si ses notifications fonctionnent. En fin de service, vous pouvez désactiver ou supprimer quelqu'un, pour qu'il perde immédiatement l'accès.
Fonctionnalités en un coup d'œil
Deux modes de notification
Tout le monde : tout le personnel est prévenu et la demande est prise par le premier qui appuie sur « Prendre ». Un à la fois : la demande est transmise à tour de rôle à un membre, qui peut la prendre ou la passer au suivant. Idéal pour répartir équitablement le travail.
Thème restaurant ou hôtel
Un seul choix change toute la formulation : « serveur » et « table » pour le restaurant, « service en chambre » et « numéro de chambre » pour l'hôtel.
QR d'inscription en un scan
Le personnel rejoint le service en scannant un QR code — sans installation ni mot de passe. « Renouveler le QR » invalide les anciens codes, par exemple lorsqu'un employé part.
Sans application, sans appels
Tout fonctionne dans le navigateur du téléphone. Aucune installation ni ligne téléphonique n'est nécessaire — et avec les notifications activées, les demandes arrivent même lorsque la page est fermée.
Historique et suivi
Chaque demande est enregistrée avec l'heure, la table et le membre du personnel qui l'a traitée. Vous voyez ainsi à tout moment ce qui s'est passé et la rapidité de réaction de l'équipe.
Protection contre les abus
Les demandes sont validées et limitées en fréquence, pour que personne ne puisse appuyer des dizaines de fois sur le bouton. Le client peut toujours annuler sa propre demande.
Questions fréquentes
Le personnel devra-t-il télécharger une application ?
Non. Le personnel rejoint le service depuis la page ouverte par le QR code, dans le navigateur du téléphone. Sur iPhone, pour recevoir les alertes, il doit ajouter la page à l'écran d'accueil — voir les instructions ci-dessus.
Le client doit-il faire quelque chose ?
Non. Le bouton se trouve dans la page du menu et fonctionne sur tout téléphone récent.
Que se passe-t-il si le personnel n'a pas la page ouverte ?
S'il a activé les notifications, il reçoit une notification push même lorsque la page est fermée (sur iPhone, après l'ajout à l'écran d'accueil). S'il ne les a pas activées, les demandes apparaissent dès qu'il rouvre la page.
Est-ce que ça marche aussi pour un hôtel ?
Oui. Avec le thème « Hôtel », le service parle de service en chambre et de numéro de chambre, au lieu d'une table.
Comment désactiver un membre du personnel ?
Depuis la liste du personnel, vous pouvez le mettre temporairement hors service ou le supprimer complètement. Pour qu'il ne puisse pas revenir avec un ancien QR code, appuyez sur « Renouveler le QR ».
Dans quelles offres est-ce disponible ?
« Appeler le serveur » est inclus dans les offres Menumou Full et Menumou Photos. Contactez-nous pour l'activer sur votre menu.
Prêt à l'activer sur votre menu ?
Dites-nous quelques mots sur votre établissement et nous vous aiderons à mettre en place « Appeler le serveur » — du bouton dans le menu au QR code du personnel.
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