Ο πελάτης καλεί
Στη βάση του μενού βρίσκει πάντα το κουμπί «Καλέστε σερβιτόρο». Το πατά για να ζητήσει να έρθει κάποιος στο τραπέζι του και συμπληρώνει μόνο τον αριθμό τραπεζιού ή δωματίου.
Κλήση σερβιτόρου: πώς λειτουργεί
Οι πελάτες σας δεν ψάχνουν πια τον σερβιτόρο με το βλέμμα. Πατούν ένα κουμπί στο μενού και το προσωπικό ενημερώνεται αμέσως. Με ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις, φτάνει ειδοποίηση στο κινητό ακόμη κι όταν η σελίδα είναι κλειστή.
Με τρία απλά βήματα
Η υπηρεσία έχει τρεις ρόλους: ο πελάτης καλεί, το προσωπικό εξυπηρετεί και εσείς τα ρυθμίζετε όλα. Αυτή είναι η διαδρομή ενός αιτήματος, από την αρχή ως το τέλος.
Το προσωπικό ειδοποιείται
Το αίτημα εμφανίζεται στην οθόνη του προσωπικού μέσα σε δευτερόλεπτα και, με ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις, το κινητό του ηχεί - ακόμη κι όταν η σελίδα είναι κλειστή.
Εσείς έχετε τον έλεγχο
Ενεργοποιείτε την υπηρεσία, διαλέγετε πώς θα ενημερώνεται το προσωπικό και βλέπετε κάθε αίτημα, από τον λογαριασμό σας.
1. Ο πελάτης καλεί τον σερβιτόρο με ένα πάτημα
Το κουμπί εμφανίζεται αυτόματα στη σελίδα του μενού μόλις ενεργοποιήσετε την υπηρεσία και βρίσκεται τουλάχιστον ένα μέλος του προσωπικού σε βάρδια. Είναι σταθερό στο κάτω μέρος της οθόνης, για να μη χάνεται ποτέ από τα μάτια του πελάτη.
Με ένα πάτημα ανοίγει ένα απλό παράθυρο που ζητά μόνο τον αριθμό τραπεζιού - ή δωματίου, ανάλογα με το θέμα. Δεν ζητά όνομα, τηλέφωνο ή σχόλιο: όσο πιο λίγα τα βήματα, τόσο πιο πιθανό να το χρησιμοποιήσει ο πελάτης.
Αν κανείς δεν είναι σε βάρδια, το κουμπί κρύβεται αυτόματα, ώστε να μην καταλήγουν αιτήματα σε κενό. Μόλις κάποιος γίνει διαθέσιμος, εμφανίζεται ξανά.
2. Το προσωπικό ειδοποιείται και εξυπηρετεί
Το προσωπικό δεν χρειάζεται λογαριασμό ούτε κωδικό. Σαρώνει με το κινητό του το QR που βρίσκεται στη σελίδα διαχείρισης, γράφει το όνομά του και ενεργοποιεί τις ειδοποιήσεις. Από εκείνη τη στιγμή βλέπει σε μία οθόνη όλα τα αιτήματα της βάρδιας, ενώ φτάνει ειδοποίηση στο κινητό ακόμη κι όταν η σελίδα είναι κλειστή.
- Διαθέσιμος / Μη διαθέσιμος: ένας διακόπτης για την αρχή και το τέλος της βάρδιας.
- Ήχος και δόνηση: το κινητό ηχεί και δονείται για κάθε νέο αίτημα - ακόμη και με κλειστή τη σελίδα, αρκεί οι ειδοποιήσεις να είναι ενεργές.
- Ανάληψη: το πρώτο μέλος του προσωπικού που πατά «Ανάληψη» δηλώνει ότι το αναλαμβάνει, ώστε να μην τρέχουν δύο άτομα στο ίδιο τραπέζι.
- Εξυπηρέτηση: με ένα πάτημα το αίτημα κλείνει και καταγράφεται στο ιστορικό.
Με ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις, το προσωπικό ειδοποιείται ακόμη κι όταν έχει κλείσει τη σελίδα. Στο iPhone χρειάζεται πρώτα μια μικρή ρύθμιση - δείτε παρακάτω.
iPhone: πώς ενεργοποιείτε τις ειδοποιήσεις
Στο iPhone οι ειδοποιήσεις push για ιστοσελίδες λειτουργούν μόνο όταν η σελίδα έχει προστεθεί στην Αρχική οθόνη (iOS 16.4 ή νεότερο). Η ρύθμιση γίνεται μία φορά και μετά το προσωπικό λαμβάνει ειδοποίηση ακόμη κι όταν η σελίδα είναι κλειστή.
- Ανοίξτε τη σελίδα του προσωπικού στον Safari, από το QR ή τον σύνδεσμο.
- Πατήστε το κουμπί «Κοινή χρήση» - το τετράγωνο με το βελάκι, στο κάτω μέρος της οθόνης.
- Στο μενού που ανοίγει, επιλέξτε «Προσθήκη στην Αρχική οθόνη».
- Πατήστε «Προσθήκη» πάνω δεξιά.
- Ανοίξτε το Menumou από το νέο εικονίδιο στην Αρχική οθόνη.
- Την πρώτη φορά πατήστε «Ενεργοποίηση ειδοποιήσεων» και μετά «Να επιτρέπονται».
Χωρίς την προσθήκη στην Αρχική οθόνη, το iPhone δεν εμφανίζει ειδοποιήσεις push και τα αιτήματα φαίνονται μόνο όταν είναι ανοιχτή η σελίδα.
3. Εσείς τα ρυθμίζετε όλα από τον λογαριασμό σας
Η υπηρεσία είναι προαιρετική και ξεκινά απενεργοποιημένη. Από τη σελίδα «Κλήση σερβιτόρου» στον λογαριασμό σας:
- ενεργοποιείτε ή απενεργοποιείτε το κουμπί,
- επιλέγετε θέμα Εστιατόριο / Καφέ ή Ξενοδοχείο και το χρώμα του κουμπιού,
- διαλέγετε πώς θα ειδοποιείται το προσωπικό: σε όλους ή έναν κάθε φορά,
- βλέπετε ποιοι είναι σε βάρδια και πόσα αιτήματα έχουν εξυπηρετήσει,
- και κατεβάζετε ή αλλάζετε το QR εγγραφής του προσωπικού.
Ποιοι είναι σε βάρδια
Στη λίστα του προσωπικού βλέπετε το όνομα, αν είναι ενεργός ή ανενεργός, την τελευταία δραστηριότητα, πόσα αιτήματα έχει αναλάβει και αν οι ειδοποιήσεις του λειτουργούν. Στο τέλος της βάρδιας μπορείτε να απενεργοποιήσετε κάποιον ή να τον αφαιρέσετε, για να χάσει αμέσως την πρόσβαση.
Δυνατότητες με μια ματιά
Δύο τρόποι ειδοποίησης
Σε όλους: ειδοποιείται όλο το προσωπικό και το αίτημα αναλαμβάνει όποιος πατήσει πρώτος «Ανάληψη». Ένας κάθε φορά: το αίτημα πηγαίνει με τη σειρά σε ένα μέλος, που μπορεί να το αναλάβει ή να το δώσει στον επόμενο. Ιδανικό για να μοιράζεται δίκαια η δουλειά.
Θέμα εστιατορίου ή ξενοδοχείου
Με μία επιλογή αλλάζει όλη η διατύπωση: «σερβιτόρος» και «τραπέζι» για το εστιατόριο, «εξυπηρέτηση δωματίου» και «αριθμός δωματίου» για το ξενοδοχείο.
QR εγγραφής με ένα σκανάρισμα
Το προσωπικό μπαίνει στη βάρδια σαρώνοντας ένα QR - χωρίς εγκαταστάσεις και κωδικούς. Με την «Αλλαγή QR» ακυρώνονται οι παλιοί κωδικοί, για παράδειγμα όταν αποχωρήσει κάποιος.
Χωρίς εφαρμογές, χωρίς τηλέφωνα
Όλα λειτουργούν μέσα από τον browser του κινητού. Δεν χρειάζεται εγκατάσταση ούτε τηλεφωνική γραμμή - και με ενεργοποιημένες τις ειδοποιήσεις, τα αιτήματα φτάνουν ακόμη κι όταν η σελίδα είναι κλειστή.
Ιστορικό και έλεγχος
Κάθε αίτημα καταγράφεται με ώρα, τραπέζι και το μέλος του προσωπικού που το εξυπηρέτησε. Έτσι βλέπετε ανά πάσα στιγμή τι συνέβη και πόσο γρήγορα ανταποκρίθηκε η ομάδα.
Προστασία από κατάχρηση
Τα αιτήματα περνούν από έλεγχο και έχουν όριο συχνότητας, ώστε να μην μπορεί κάποιος να πατήσει το κουμπί δεκάδες φορές. Ο πελάτης μπορεί πάντα να ακυρώσει το δικό του αίτημα.
Συχνές ερωτήσεις
Θα χρειαστεί το προσωπικό να κατεβάσει εφαρμογή;
Όχι. Το προσωπικό μπαίνει στη βάρδια από τη σελίδα που ανοίγει με το QR, μέσα από τον browser του κινητού. Στο iPhone, για να λαμβάνει ειδοποιήσεις, χρειάζεται να προσθέσει τη σελίδα στην Αρχική οθόνη - δείτε τις οδηγίες πιο πάνω.
Χρειάζεται να κάνει κάτι ο πελάτης;
Όχι. Το κουμπί βρίσκεται μέσα στη σελίδα του μενού και λειτουργεί σε κάθε σύγχρονο κινητό.
Τι γίνεται αν το προσωπικό δεν έχει ανοιχτή τη σελίδα;
Αν έχει ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις, λαμβάνει push ακόμη κι όταν η σελίδα είναι κλειστή (στο iPhone, μετά την προσθήκη στην Αρχική οθόνη). Αν δεν τις έχει ενεργοποιήσει, τα αιτήματα τού εμφανίζονται μόλις ξανανοίξει τη σελίδα.
Λειτουργεί και για ξενοδοχείο;
Ναι. Με το θέμα «Ξενοδοχείο» η υπηρεσία μιλά για εξυπηρέτηση δωματίου και αριθμό δωματίου, αντί για τραπέζι.
Πώς απενεργοποιώ ένα μέλος του προσωπικού;
Από τη λίστα προσωπικού μπορείτε να το θέσετε προσωρινά εκτός βάρδιας ή να το αφαιρέσετε εντελώς. Για να μη μπορεί να ξαναμπεί με παλιό QR, πατήστε «Αλλαγή QR».
Σε ποια πακέτα είναι διαθέσιμη;
Η «Κλήση σερβιτόρου» περιλαμβάνεται στα πακέτα Menumou Full και Menumou Photos. Επικοινωνήστε μαζί μας για να την ενεργοποιήσουμε στο μενού σας.
Έτοιμοι να το ενεργοποιήσετε στο μενού σας;
Πείτε μας δυο λόγια για το κατάστημά σας και θα σας βοηθήσουμε να στήσετε την «Κλήση σερβιτόρου» - από το κουμπί στο μενού μέχρι το QR του προσωπικού.
Επικοινωνήστε μαζί μας Δείτε τα πακέτα